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网店转化率最靠谱——瞧瞧精明A怎么一再买单!

精明A:俺是黄冠买家,今天帮老婆打酱油,呵呵!在淘宝搜索到想要的“酱油”,进去细看(搜索流量,很优质)。老婆喜欢吃有机绿色的食物,一直用这个牌子的酱油(产品定位:细分市场、有特质、具竞争力),店铺今天还8折特价,好好看一下(宝贝页一定要能看到店铺促销信息,淘宝70-80%流量来自于宝贝页;促销信息要告诉买家:我为什么要现在买,为什么要买你家的酱油?);往下拉了好久才看到酱油的介绍,上面那些推荐都什么东西啊,一会一个面粉一会又一个食盐的,搞什么啊,我要买的是酱油!(他妈的,说不定是老板卖不出去了想尽快处理掉,才放到这,我才不要!)(卖方推荐不具可信度,位置和大小也有等考虑);接下来细看一下酱油的介绍,这组图片太给力了,色香味俱全的一道菜配上精美的文案,给力!人家说了,这酱油是用来自东北黑土地的大豆加天山山泉水精心制作而成,味道醇厚,绝对绿色健康(还附上了证书),放心用,再附上用过人的一些评价图片!这话说到我心砍上了(展现买家需要的卖点,图片与文案的配合),心里基本就选定这个了;再看下最近买家评价,4.8分挺高啊,细一看买家评价都不错,就是有几个买家反应发货速度有点慢啊!(买家评价起决定性作用,对购买的影响:评价第一、产品第二、客服技巧第三)咨询一下客服吧!精明A:你们这个有货吗?客服:亲,有的,有什么需要?精明A:我要这个,你们几天可以到货啊?客服:亲,今天下午发货,3天到货,精明A:我看有买家评价你们发货太慢了,你要保证3天能到哦!客服:好的,亲,针对之前的发货慢问题我们已经做了改进,保证3天到!精明A:好的,那我拍下了!客服:嗯,好的,亲!为了让我第一购物体验更好,客服特意安排给我发顺丰(客服很关键:培养客服的能力,给客服权力去满足特定的顾客;客服得知买家现在最关心的是发货速度,那肯定先做好这个);下午3点我收到了发货的短信,不错,挺快的!第二天下午5点我就收到了酱油,比期望的快多了,太好了!(第一次尽量做到比他的期望值高,这样回头率才会提高)。回家打开一看,包装细致,东西很好,还送了一本家常菜谱,老婆超喜欢,呵呵!过了一会,人家发来了短信“确认是否有收到货及提醒及时进行确认与评价”这服务真的太人性化了!这次购物相当满意,马上收藏、全5分好评,再分享!(好的购物体验:看我多精明啊,当然要让大家都知道)以后再要打酱油一定先去他家,呵呵! 

转化率

转化率

这瓶酱油快吃完的时候,人家给我发来了短信“新品酱油上市,老顾客可享受更多优惠”还附送了优惠券,呵呵!(会员管理及会员营销你做好了吗?)那我当然又去了,这次是直接点击收藏到了他们的首页!店铺整体感觉不错,有家的感觉,一眼就看到了促销信息“新品8.8折,满50再包邮”有点心动想买多点!(店铺活动信息放在最醒目的位置)还是先去看酱油,在首页搜索框输入了“酱油”找到上次的酱油;(搜索框和分类导航的引导、分流作用)点进去看了看,还不错,但这次想换个新品试试,从左侧的同类推荐找了一个点进去(记住是同类推荐或者可以买家买过的同类产品),看到一个新品挺喜欢的,还8.8折,有上次的经历,就直接放进了购物车,心想趁现在在促销,多买点,还可以省点邮费!先看了一下左侧的“买了酱油的人还买了什么”,又看了一下左侧的“店铺热销排行”(注意:这2个部分都属于买家推荐的类型,很多人买的东西肯定不错,可参考一下VANCL和韩都衣舍的内页就是这样的,尽量只做买家推荐);已经选了不少东西了,再去首页看看(宝贝页是否有醒目的连接做到首页?一般去到首页,肯定会提高访问深度的,而访问深度能提高整店转化率)。来到首页看看还有什么新品或热销的商品(新品区、热销区的设定);三下五除二,我就选好了超过50元的东西,好了,去付款;一共58元,但奇怪的是我只付了55.1元,我就问客服了“怎么少了2.9元呢?”客服说“您是一级会员,一级会员享受折后再9.5折,呵呵!如果成为高级会员更能享受更大折扣、优先发货、选购特有商品等特权!”哇塞,这个出乎意料的好,太得意了(会员管理:每次给顾客适当的让利,赚取他的终身价值,让利一定要让他看得到)。购物完后跟老婆吹我多牛,太得意了!老婆又跟同事吹,就这样,我们前后最少给他们家介绍了10个客人,都是我们的朋友,买过都说好,还谢我们,这个有面子,涨脸的事,当然愿意介绍更多的人去他们家了(这口碑做的太绝了,双赢,大家都能获益)。打这以后,我们家厨房的东西都在他家买,每次快用完或是有活动时,他们都通知我们,他们跟我们家管家一样,太给力了!(会员营销与数据分析的结合)。
今天让精明A演了2个角色:第一次是目标明确,也知道要买什么的新顾客;第二次是目标明确的老顾客。
以上内容基本说到了影响买家购买(转化率)的主要因素:流量的精准性、产品竞争力、视觉设计(宝贝页、首页、产品图片及文案)、促销方案、客服技巧、买家评价、售后服务、会员管理。
牛B、大C、马D、六E类型的顾客关心的问题大致相同,只是侧重点不同,呵呵!

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